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铁路推出7项服务新举措
发布人:     发布日期2018-08-15 23:57:00
近日,中国铁路沈阳局集团有限公司推出动态增开人工售票窗口排队不持续超过10人、自助售取票机前置、开展流动售票业务、扩大直接刷二代身份证进出站数量、强化互联网手机APP购票推介、提供送票上门服务、延长代售点营业时间等7项客运便民服务新举措,让广大旅客购票更便捷、出行更顺畅、体验更美好。
沈阳铁路部门从解决客流高峰旅客在窗口购票排长队的问题入手,在各大车站动态增开人工售票窗口。吉林车务段保证每天4至5名科室干部、吉林站保证每天3名干部,到吉林站售票室开口售票,缓解高峰时段售票窗口压力。吉林站调整暑运售票帮班方案,一是帮班人员提前半小时到岗;二是增加帮班时间;三是增加西1号口、西2号口服务功能;四是下夜班人员每天留2人到中午;五是白班售票员根据客流情况适当延长下班时间;六是针对客流早高峰及多数无法在自动售票机取购票的实际情况,由三班倒人员和车间干部于早5点半开口售票。其他各站售票员尽最大努力延长售票时间,避免开口时排长队现象。
本着就近方便旅客自助取票的原则,根据旅客进站的流线对自助售取票机布放地点进行优化,移设前置到站前广场、公交站点、地铁中转换乘厅等旅客聚集场所。吉林车务段通过走访发现吉林市政务大厅客流密集,有购票需求,预计8月份在政务大厅安装2台自动售票机。同时,组织吉林站继续研究自动售票机摆放位置,充分发挥自动售票作用,减少旅客窗口排队。
发挥移动售票车灵活、机动的优势,在客流高峰期间加大流动售票业务,开展送票到学校、到社区服务,周末客流高峰时段在站前广场开口售票,为旅客提供更加便捷的售票服务。利用流动售票车送票上门。吉林站根据暑期高校放假等导致的客流变化,提前调研,将售票车开进学校和公路客运站,效果明显。暑运以来,移动售票车到北华大学北校区、医药学院、化工学院送票上门,共计售取车票3164张。同时,吉林站利用移动售票车到西广场客运站门前发售车票,7月1日至7月29日移动售取车票10297张。
针对很多旅客对哈大高铁、长吉城际沿线车站可凭二代身份证直接进出车站这项新服务不了解的实际,吉林车务段各站通过售票厅和候车室循环广播、电子屏幕滚动播报、窗口售票员温馨提示等多种形式,不间断向旅客进行持二代证直接进站的宣传。同时宣传互联网订购的长吉城际线、哈大客专线各站车票的旅客可以不用取票直接持二代身份证进站乘车。吉林站售票车间干部通过互联网和手机App实时注册演示录播,并做客交通台直播间,详细讲解,为广大市民上了一次互联网注册、预订车票的培训课。同时,吉林站将互联网和手机App订票流程及哈大、长吉城际线可使用电子客票直接进站上车的信息发到微信朋友圈,各职干部进行转发,有很多亲戚朋友咨询,收到了良好的效果。吉林站在东西两侧进站大屏和实名制验证上方电子显示屏上进行宣传和公告,售票员在窗口售票时提醒旅客可互联网购票和长吉城际、哈大客专可凭电子客票进站。
制作宣传单,扫码更便捷。为进一步提高互联网售票比例,吉林站在售票厅、候车室累计投放互联网售票网址、12306手机APP二维码1075个。同时,每天组织15名青年志愿者在售票大厅引导、帮助旅客使用自动售票和帮助旅客注册12306手机App客户终端,宣传互联网可足不出户就能购票。

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